Закон защищает права потребителей и продавцов. По закону, большинство продукции подлежит возврату, если она не подошла по любым параметрам, а также есть условия, по которым возвращаются неисправные товары. Согласно постановлениям правительства, составлен перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это некоторая часть непродовольственной и продовольственной группы.
Товары, не подлежащие возврату и обмену
Товары можно приобрести, как надлежащего качества, так и бракованные, при этом условия их возврата или обмена будут отличаться. Существует группа товаров, которые нельзя обменять и возместить потраченные средства. В основном, это персональная продукция и предметы личной гигиены. Между тем, существует ряд товаров, которые не относятся к ним, но не подлежат обмену: ювелирные изделия, автомобили, животные или растения.
Закон о защите потребителей
В данном законе говорится, что потребитель имеет право вернуть товар в магазин в течение 15 дней с момента покупки, если у него сохранился чек. Для этого есть некоторые ограничения, так как не все товары можно поменять на основании того, что не понравился цвет или не подошел размер. В законе говорится о 14 днях, не считая день покупки. Это Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей».
Это предполагает, что товар исправен и не потерял свои свойства и качество, не изменил товарный вид и подлежит повторной продаже. Также это касается товаров б/у если они продаются в комиссионном магазине по товарному чеку с перечнем всех характеристик и недостатков.
Нельзя обменять товар, если прошло 15 дней, не сохранился товарный чек или испортились любые характеристики товара. Также некоторые торговые сети изначально предупреждают покупателей, что их товар не подлежит возврату.
Правила возврата и обмена товара
Чтобы вернуть в магазин товар или сдать его и получить обратно деньги, необходимо:
- Предоставить в торговую сеть купленный товар надлежащего качества, не утративший своих свойств.
- Предоставить чек об уплате, доказывающий факт и время покупки.
- Написать заявление на имя директора торговой точки с просьбой обменять на исправный такого же качества или вернуть деньги.
- Получить замену или деньги.
Для товаров, купленных в кредит или рассрочку от магазина действуют свои правила обмена и возврата. Для этого следует также написать заявление и остановить действие договора по рассрочке или кредиту. Если товар меняется на идентичный, о нем записываются данные в договор. Если товар дешевле или дороже, то уплачивается разница или выдается на руки покупателю. Договор с банком о выплате процентов также придется разорвать, если товар возвращается.
Продукция, которая причисляется к технически сложной, не принимается обратно в магазин без предварительной экспертной оценки. Она позволяет определить исправность товара, а в случае неисправности узнать причину и установить ответственного за это.
К технически сложным товарам относятся:
- Компьютерная и бытовая техника, электроника.
- Программное обеспечение.
- Оружие.
- Музыкальные инструменты.
- Товары со сложной конструкцией и множеством деталей.
Экспертиза проводится по инициативе самого покупателя, если он хочет отстаивать свои права и не уверен в справедливости результатов экспертизы, заказываемой самим продавцом. Без экспертизы вернуть или обменять технически сложный товар, надлежащего качества и без следов использования (пломбы и бирки на месте) будет также сложено.
Некоторые продавцы меняют товар, если они видят, что товар не побывал в употреблении, но для этого с момента покупки должно пройти 1-2 дня. Законодательно принудить продавца отказаться принять товар нет, но на практике продавцы отказываются и отправляют на экспертизу.
Если экспертизу инициирует продавец, он обязан пригласить на нее покупателя, как заинтересованное лицо. По ее окончанию составляется экспертное заключение, по результатам которого торговая точка принимает назад товар и возвращает за него деньги, или обменивает на другой, идентичный. Также можно бесплатно отремонтировать товар в течение гарантийного срока. Если выявлено неисправность и производственный брак, экспертизу оплачивает продавец, если поломка произошла по вине покупателя, он оплачивает издержки и не имеет права на обмен.
Обратите внимание!
Покупатель должен написать претензию на магазин с просьбой вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если он оказался неисправным, для этого срок ограничивается его гарантией, а не 15 днями.
Продовольственные товары, не подлежащие возврату и обмену
Товары продовольственной группы, к которым относится еда и напитки, подлежат замене или возврату в магазин с компенсацией средств, если они оказались испорченными. Для этого срок годности должен быть действующим на момент обращения и сохранился товарный чек.
Возврат испорченных продуктов без наличия чека возможно при наличии свидетелей. Можно попросить светить артикулы на товаре и в базе магазина и проверить камеры видеонаблюдения.
Обратите внимание!
Продукты питания надлежащего качества, которые не испортились и срок годности в порядке на упаковке, не могут быть возвращены обратно продавцу.
Перечень, список непродовольственный товаров, не подлежащих возврату и обмену
Нельзя вернуть обратно в магазин товары надлежащего качества, даже если не прошло 14 дней, а именно:
- Исправные технически сложные товары.
- Драгоценности – ювелирные изделия.
- Животные.
- Растения.
- Предметы личной гигиены.
- Товары, отпускаемые на метраж – ткани, стройматериалы, провода.
- Мебель.
- Бытовая химия.
- Носочно-чулочные изделия.
- Лекарства.
- Косметика.
- Авто и мототранспорт, лодки.
- Книги, непериодические издания.
Обратите внимание!
Если при возвращении товара не видно фабричного брака, его не примут в магазине. Наличие брака устанавливают только специальные эксперты.
Возврат и обмен товаров надлежащего качества
Если товары не входят в вышеперечисленные группы и являются непродовольственными, из можно вернуть для обмена или возврата средств обратно в торговую точку в течение 15 дней, предоставив чек. Объяснять причины возврата при этом не требуется. Все продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату.
Товары, не подлежащие возврату и обмену в течение 14 дней
Сдать или обменять товар в двухнедельный срок не получится, если он входит в группу, указанную в перечне. Это касается исправной и неисправной продукции. Некоторая бытовая техника с гарантией также не обменивается и не возвращается, если это оговорено в технической документации по ней.
Если товар не технически сложный и входит в перечень Постановления Правительства РФ 55, его нельзя обменять после покупки, независимо от его состояния. Исключение – технически сложные товары ненадлежащего качества, что потребуется доказать экспертизой, и для этого ограничение только сроком гарантии.
Какие товары не подлежат возврату и обмену в аптеке
В аптеках продают не только лекарственные средства, но и другие сопутствующие товары. При этом, нельзя вернуть или обменять такие:
- Лекарственные средства – таблетки, настойки, растворы, инъекции, капли и спреи.
- Средства личной гигиены.
- Косметические средства.
Обратите внимание!
Технически сложные товары, как тонометры, приборы для ингаляции и прочие подлежат экспертизе и принимаются только, если обнаружен брак.
Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар
Покупатель вправе написать претензию или рекламацию на магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар, если это позволяет сделать закон и товар не входит в число незаменяемых. Если продавец не идет на встречу покупателю, он вправе подать иск на него, написав жалобу в районный суд. При этом свою правоту придется доказывать экспертизами и может понадобиться помощь адвоката.
Заявление на компенсацию денежных средств
Заявление пишется на имя директора торговой точки и в шапке указывается ФИО заявителя. В тексте следует описать купленный товар и отметить дату покупки, подтвердив номером чека. Необходимо описать претензию и необходимость возврата денег. Можно ссылаться на 4 статью «Закона о правах потребителей».
В тексте можно указать обнаруженные проблемы с товаром в течение гарантийного срока. Если товар ремонтировался по гарантии в сервис центре и это не помогло, это становится главной причиной требований возврата денег. Можно попросить провести экспертизу по установлению причин дефектов за счет магазина и оплатить расходы. За компенсацией морального ущерба нужно обращаться в суд. Также в суд пишется иск, если продавец не реагирует на заявление.
