Какой необходим комплект документов к исковому заявлению?

Генннадий, здравствуйте!

Описанная вами проблема регулируется ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 №132-ФЗ (далее по тексту — Закон) и Законом «О защите прав потребителей».

Если услуга оказана некачественно и не соответствует договору, вы можете требовать устранения ее недостатков, уменьшения цены тура, возмещения понесенных вами расходов. При этом необходимо зафиксировать факт нарушения со стороны туроператора, и подтвердить понесенные вами расходы чеками, квитанциями. Вы также имеете право в любое время отказаться от тура. Но в этом случае туроператор удерживает с потребителя фактически понесенные им расходы. Такими расходами могут быть билеты на самолет, бронирование гостиницы и т.д. Туроператор же обязан обосновать расходы письменными доказательствами: чеками, платежными поручениями с фамилиями туристов и конкретными датами.

Вы можете взыскать с исполнителя все расходы и убытки, которые возникли из-за оказания некачественной услуги. Главное, подтвердить свои расходы документами. Нужно сохранять все имеющиеся квитанции и чеки, подтверждающие заказ услуги, оплату экспертизы, транспортные расходы и т.д.

Вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Если ответа не последовало, рекомендую обратиться в суд. При обращении в суд, приложите доказательство отправки претензии (уведомление, опись вложения).

В суд, Генннадий, можно подать иск по месту жительства или пребывания. Госпошлина по таким делам не платится. Либо подавайте иск по адресу ответчика. Его можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.

Требования к форме и содержанию искового заявления закреплены в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковое заявление и документы к нему нужно подать в суд в нескольких копиях — по количеству ответчиков и третьих лиц. Вы можете заказать исковое заявление у моих коллег юристов.

Кроме того, перед обращением в суд можно обратиться в Роспотребнадзор. Он поможет привлечь исполнителя к административной ответственности за обман потребителя или нарушение иных прав в соответствии со ст. 14.7 и ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

При обращении в Роспотребнадзор также приложите доказательство направления претензии. Также вы можете отправить обращение в Ростуризм.